Los clientes seguirán siendo facturados por el uso de energía durante esta suspensión de desconexiones y serán responsables de pagar sus facturas de manera oportuna. APS ofrece una serie de programas de asistencia que incluyen arreglos de pago, extensiones de fecha de vencimiento y programas de soporte de facturas. También hay opciones para los clientes que deseen elegir una fecha de vencimiento preferida, configurar el pago automático o inscribirse en el programa Safety Net, un recurso para clientes que pueden necesitar ayuda adicional con recordatorios de facturas.
Los clientes pueden comunicarse con nuestro centro de atención entre las 7 a.m. y las 7 p.m. de lunes a viernes en 602-371-7171 (área de Phoenix) o 800-253-9405 (fuera de Phoenix), así como ir a aps.com para más información.
Estamos trabajando para servir mejor a nuestros clientes y aprovecharemos este tiempo como una oportunidad para mejorar la forma en que servimos a los clientes cuyas cuentas corren el riesgo de desconectarse.
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APS detiene temporalmente las desconexiones del cliente
Revisión exhaustiva de las políticas de desconexión que se iniciarán con los grupos comunitarios.
PHOENIX - El Servicio Público de Arizona anunció hoy que suspenderá temporalmente las desconexiones para los clientes residenciales que están atrasados en sus pagos y lanzará una revisión de sus políticas de desconexión.
La decisión fue impulsada por una serie de factores, incluidos los comentarios públicos recientes en las reuniones abiertas de la Comisión de Corporaciones de Arizona y las conversaciones con las partes interesadas de la comunidad sobre la atención y seguridad del cliente; el inicio del calor del verano; e informes de una muerte de un cliente en 2018 en la que el calor puede haber sido un factor contribuyente después de que se desconectó el servicio eléctrico.
Nuestros corazones están con la familia del cliente. La seguridad de nuestros compañeros de Arizona es nuestra principal prioridad. Queremos que todos nuestros clientes se mantengan conectados, especialmente durante el verano.
Durante los próximos 30 días, realizaremos una revisión exhaustiva de nuestras políticas de desconexión. Reuniremos a un grupo de organizaciones comunitarias, defensores de clientes de ingresos limitados y otras agencias públicas para trabajar juntos en las mejores opciones para ayudar a los clientes a mantener su servicio conectado.
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